नई दिल्ली। एयर इंडिया एक बार फिर चर्चा में है, और इस बार भी गलत कारणों से। एक्स पर एक पोस्ट में एक महिला ने दावा किया कि उसकी 82 वर्षीय दादी को संभावित ब्रेन हेमरेज के कारण आईसीयू में भर्ती कराया गया है, क्योंकि नई दिल्ली के आईजीआई एयरपोर्ट पर एयर इंडिया ने बुजुर्ग को व्हीलचेयर देने से मना कर दिया था।

शुक्रवार (7 मार्च) को अपने विस्तृत पोस्ट में, जिसमें उन्होंने अस्पताल में अपनी दादी पसरीचा राज की तस्वीरें और उनके एयर टिकट की प्रतियां भी साझा कीं, जिससे पता चलता है कि उन्होंने व्हीलचेयर पहले से बुक कर ली थी, पारुल कंवर ने बताया कि उनकी दादी ने किस तरह संघर्ष किया और कैसे व्हीलचेयर की कमी के कारण वह गंभीर रूप से घायल हो गईं।"

उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा, "मैं यह पोस्ट इसलिए कर रही हूं क्योंकि मेरे पास कोई विकल्प नहीं है और मुझे इस बात पर गुस्सा आता है कि मानव जीवन और भलाई का इतना कम मूल्य है। एयर इंडिया, आपने मेरी दादी के साथ इतना बुरा व्यवहार किया और उनका इतना कम सम्मान किया। आपको शर्म आनी चाहिए।"

एक्स यूजर ने बताया कि 4 मार्च को दिल्ली से बेंगलुरु की यात्रा के लिए उन्होंने अपनी दादी के लिए व्हीलचेयर पहले ही बुक कर ली थी और एयरलाइन ने इसकी पुष्टि भी कर दी थी। पारुल ने बताया कि उनकी दादी एक सम्मानित लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा थीं, जिन्होंने कई युद्धों में भारत के लिए लड़ाई लड़ी थी।

हालांकि, एयरपोर्ट पहुंचने पर बुजुर्ग महिला को व्हीलचेयर नहीं दी गई। पारुल ने अपनी आपबीती बताते हुए कहा, "हमने एयरलाइन स्टाफ, एयरपोर्ट हेल्प डेस्क, इंडिगो के वैकल्पिक एयरलाइन स्टाफ (जिनके पास संयोग से एक मुफ्त व्हीलचेयर थी, लेकिन वे उसे साझा नहीं करेंगे) से अनुरोध करते हुए लगभग एक घंटे तक प्रयास किया। कोई अन्य विकल्प न होने पर, इस बुजुर्ग महिला ने अपने परिवार के सदस्य की सहायता से धीरे-धीरे टी3 नई दिल्ली की 3 पार्किंग लेन को पार किया। वह पैदल ही एयरपोर्ट में प्रवेश करने में सफल रही, फिर भी कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई। आखिरकार, उसके पैर जवाब दे गए और वह गिर गई - वह एयर इंडिया प्रीमियम इकॉनमी काउंटर के सामने गिर गई। किसी भी व्यक्ति ने मदद के लिए आगे कदम नहीं बढ़ाया।"

उन्होंने कहा कि उन्होंने प्राथमिक उपचार के लिए किसी से अनुरोध किया, लेकिन किसी ने मदद नहीं की। पारुल ने लिखा, "एयर इंडिया के कर्मचारियों से उम्मीद थी कि परिवार का सदस्य एमआई रूम में जाएगा और चिकित्सा सहायता प्राप्त करेगा। अंत में, व्हीलचेयर आई, और उसे बिना उचित जांच के तुरंत विमान में चढ़ा दिया गया, उसके होंठ से खून बह रहा था और सिर और नाक पर चोट लगी थी। फ्लाइट क्रू ने आइस पैक के साथ मदद की और चिकित्सा सहायता के लिए बैंगलोर हवाई अड्डे को पहले ही बुला लिया, जहाँ उसे एक डॉक्टर ने देखा और 2 टांके लगाए। आज, मैं यहाँ ICU से यह टाइप कर रही हूँ। संभावित मस्तिष्क रक्तस्राव के लिए उसे 2 दिनों तक निगरानी में रखा गया है।"

उनकी पोस्ट में लिखा है, "मेरी माँ और पिता देख रहे हैं कि डॉक्टर उन्हें दवाएँ दे रहे हैं और उनका बायाँ हिस्सा कमज़ोर होता जा रहा है। जहाँ तक हम देख रहे हैं, उन्हें दर्द और रिकवरी का लंबा सफ़र तय करना है, जिसकी वह हकदार नहीं थीं। हमने डीजीसीए और एयर इंडिया में शिकायत दर्ज कराई है और कार्रवाई का इंतज़ार कर रहे हैं। 3 मार्च को अपने पोते की शादी में अपनी दादी की तस्वीरें संलग्न कर रही हूँ, उसके बाद 4 और 5 मार्च को उनकी हालत के बारे में बता रही हूँ। कृपया ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुँचाने के लिए शेयर करें।"

एयर इंडिया ने जवाब दिया

पोस्ट के व्यापक रूप से शेयर किए जाने के बाद, एयर इंडिया ने इस पर प्रतिक्रिया दी और पारुल से कॉल पर उनसे जुड़ने के लिए कहा।

एयरलाइन ने टिप्पणी अनुभाग में लिखा, "प्रिय सुश्री कंवर, हम इस पर चिंतित हैं और सुश्री पसरीचा के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम इस संबंध में आपसे कॉल पर जुड़ना चाहते हैं और आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपना संपर्क नंबर और सुविधाजनक समय डीएम के माध्यम से साझा करें।"

इस पर पारुल ने जवाब दिया: "ठीक है, लेकिन बिना पूरी जांच-पड़ताल के मुझे फोन न करें। बहानेबाजी में कोई दिलचस्पी नहीं है।"

एयर इंडिया ने फिर जवाब दिया: "प्रिय सुश्री कंवर, हम ईमानदारी से आपकी दादी के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम इस चिंता पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं और आपको आश्वासन देते हैं कि हम जल्द से जल्द पूरी जानकारी साझा करेंगे।"