त्योहारों के सीजन में ट्रेन यात्रा करने वालों को शनिवार सुबह बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा। आईआरसीटीसी (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप अचानक बंद पड़ने से लाखों यात्री टिकट बुक नहीं कर पाए। कई यूजर्स ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर शिकायतें दर्ज कराते हुए कहा कि वेबसाइट न सिर्फ़ स्लो हो गई थी बल्कि कई बार तो लॉगिन तक नहीं हो पा रहा था।

टिकट बुकिंग के दौरान वेबसाइट क्रैश, Downdetector ने दी पुष्टि

आउटेज ट्रैकिंग वेबसाइट Downdetector ने भी पुष्टि की कि शनिवार सुबह करीब 10:01 बजे से IRCTC के प्लेटफॉर्म पर गड़बड़ी दर्ज की गई। रिपोर्ट के मुताबिक़ करीब 180 से अधिक यूजर्स ने टिकट बुकिंग में दिक्कत की सूचना दी। इनमें से 52% शिकायतें मोबाइल ऐप से और 45% वेबसाइट से जुड़ी थीं। यह स्पष्ट करता है कि त्योहारों की भीड़ के बीच IRCTC सर्वर अचानक लोड संभालने में विफल रहा।

यूजर्स बोले — ‘तत्काल बुकिंग का वक्त होता है सबसे मुश्किल’

ट्रेन यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराज़गी जाहिर की। कई यूजर्स ने बताया कि पिछले कुछ दिनों से Tatkal Booking के समय ऐप और वेबसाइट पर बार-बार एरर आने लगे हैं। एक यूजर ने लिखा, “तत्काल टिकट खोलते ही ऐप फ्रीज़ हो जाता है, न OTP आता है न पेमेंट पेज खुलता है।” वहीं कुछ यात्रियों ने कहा कि इस समस्या की वजह से उन्हें ट्रेनों की वेटिंग लिस्ट में फंसना पड़ता है।

IRCTC का जवाब — शिकायत दर्ज करें ऑनलाइन

हालांकि IRCTC ने अब तक वेबसाइट डाउन होने पर कोई औपचारिक बयान जारी नहीं किया है, लेकिन अपने X (Twitter) हैंडल पर यात्रियों से अपील की है कि वे अपनी शिकायतें https://equery.irctc.co.in/irctc_equery/ लिंक के माध्यम से दर्ज करें। शिकायत दर्ज करने के लिए रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी का इस्तेमाल करना होगा। संस्था ने कहा कि वे सभी तकनीकी समस्याओं को जल्द दूर करने के प्रयास में जुटे हैं।

बढ़ती मांग के बीच रेलवे की तैयारियां

त्योहारों — खासकर दिवाली और छठ — को देखते हुए भारतीय रेलवे ने अतिरिक्त भीड़ को संभालने के लिए 12,000 से अधिक स्पेशल ट्रेनें चलाई हैं। दिल्ली, आनंद विहार, मुंबई, पुणे, बेंगलुरु और सूरत जैसे प्रमुख स्टेशनों पर यात्रियों के लिए होल्डिंग एरिया, फूड स्टॉल, और क्यू मैनेजमेंट सिस्टम की व्यवस्था की गई है। रेलवे प्रशासन ने यात्रियों से अपील की है कि वे घबराएं नहीं और यात्रा संबंधी जानकारी के लिए केवल आधिकारिक स्रोतों पर ही भरोसा करें।

तकनीकी खामी ने बिगाड़ी त्योहार की तैयारी

त्योहारों के समय जब ट्रेन टिकट की मांग चरम पर होती है, तब IRCTC वेबसाइट का डाउन होना यात्रियों के लिए बड़ी चिंता का विषय बन गया है। कई यात्रियों का कहना है कि बार-बार ऐसा होने से उनकी यात्रा योजनाएं प्रभावित होती हैं। अब सबकी नज़र इस पर है कि IRCTC कितनी जल्दी इस समस्या को हल कर पाता है ताकि यात्रियों की परेशानी कम हो सके।