बेंगलूरू। हाल के वर्षों में, ऑनलाइन घोटालों की कई रिपोर्टें सामने आई हैं, जहाँ लोगों को ई-कॉमर्स साइटों से उनकी महंगी खरीदारी के बजाय गलत सामान, जैसे पत्थर या साबुन मिले। हालाँकि, हाल ही में एक घटना बेंगलुरु के एक जोड़े के लिए एक बुरे सपने की तरह साबित हुई, जब उन्हें अपने अमेज़न पैकेज के अंदर एक ज़िंदा कोबरा मिला। दंपति, दोनों सॉफ़्टवेयर इंजीनियर थे, उन्होंने एक Xbox कंट्रोलर ऑर्डर किया था, लेकिन बॉक्स से एक कोबरा को रेंगते हुए देखकर वे डर गए।

इंटरनेट पर पैकेज का एक वीडियो भी वायरल हो रहा है, जिसमें सरीसृप बॉक्स से बाहर आने की कोशिश करता हुआ दिखाई दे रहा है। सौभाग्य से, यह पैकेजिंग टेप से चिपक गया और कोई नुकसान नहीं पहुंचा सका।

दंपत्ति ने कुछ दिन पहले Amazon से Xbox कंट्रोलर ऑर्डर किया था। डिलीवरी के समय, पार्टनर ने पैकेज को बाहर छोड़ने के बजाय सीधे उन्हें सौंप दिया। उन्हें तब झटका लगा जब उन्होंने बॉक्स के अंदर एक ज़िंदा साँप पाया। इंडिया टुडे की रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक ने कहा, "हम सरजापुर रोड पर रहते हैं और हमने पूरी घटना को कैमरे में कैद कर लिया है, साथ ही हमारे पास इसके प्रत्यक्षदर्शी भी हैं।" उन्होंने यह भी बताया कि साँप ने किसी को नुकसान नहीं पहुँचाया।

अपनी शिकायतों को साझा करते हुए, ग्राहक ने बताया कि उन्हें Amazon के ग्राहक सहायता द्वारा दो घंटे से अधिक समय तक रोके रखा गया, जिससे उन्हें खुद ही स्थिति को संभालना पड़ा। “हमें पूरा रिफंड मिला, लेकिन एक बेहद जहरीले सांप के साथ अपनी जान जोखिम में डालने के लिए हमें क्या मिला? यह स्पष्ट रूप से Amazon की लापरवाही और खराब परिवहन और गोदाम की स्वच्छता और पर्यवेक्षण के कारण हुआ सुरक्षा उल्लंघन है। सुरक्षा में इतनी गंभीर चूक के लिए जवाबदेही कहाँ है?” उन्होंने सवाल किया।

ग्राहक ने कहा कि कंपनी ने रिफंड और सोशल मीडिया पर औपचारिक टिप्पणी के अलावा कोई मुआवजा या आधिकारिक माफ़ी नहीं भेजी है। “यह Amazon के ग्राहकों और एक कर्मचारी के रूप में उनके डिलीवरी पार्टनर के लिए बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं है। यह सुरक्षा का स्पष्ट उल्लंघन है। साथ ही, मुझे नहीं लगता कि हमें जल्द ही कोई संतोषजनक समाधान मिलेगा।”

माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफ़ॉर्म पर शेयर किए गए ग्राहक के वीडियो के जवाब में, अमेज़न ने माफ़ी मांगी और आगे की जाँच के लिए ऑर्डर की जानकारी मांगी। उन्होंने लिखा, "हमें यह जानकर खेद है कि आपको अमेज़न ऑर्डर से असुविधा हुई है। हम इसकी जाँच करना चाहेंगे। कृपया आवश्यक विवरण साझा करें, और हमारी टीम जल्द ही अपडेट के साथ आपसे संपर्क करेगी।"

वीडियो ने इंटरनेट पर काफ़ी ध्यान खींचा है, जिससे लोग ई-कॉमर्स दिग्गज द्वारा सुरक्षा मानदंडों से समझौता किए जाने को लेकर चिंतित हैं।

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-Sairam

— Amazon Help (@AmazonHelp) June 17, 2024