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एयर इंडिया हजारों यात्रियों को शनिवार सुबह बुरे अनुभव का सामना करना पड़ा जब एयरलाइन के पीएसएस सॉफ्टवेयर ने तकनीकी गड़बड़ी की वजह से सुबह साढ़े तीन बजे से पौने नौ बजे तक काम करना बंद कर दिया। यह सॉफ्टवेयर चेक-इन, बैगेज एवं आरक्षण का लेखा-जोखा रखता है। सॉफ्टवेयर के 6 घंटे तक बंद रहने की वजह से कुल 155 उड़ानों में आज रात साढ़े आठ बजे तक औसतन दो घंटे की देरी होगी।
एयर इंडिया के प्रवक्ता ने कहा, '155 उड़ानों के समय में औसतन दो घंटे की अवधि से रात साढ़े आठ बजे तक देरी होने की आशंका है।' एयरलाइन के प्रमुख एवं प्रबंध निदेशक (सीएमडी) अश्विनी लोहानी ने कहा कि उन्हें शनिवार रात तक परिचालन के सामान्य होने की उम्मीद है।
एयर इंडिया समूह रोजाना करीब 674 उड़ानों का परिचालन करता है। इस समूह में उसकी सहायक कंपनियां अलायंस एयर और एयर इंडिया एक्सप्रेस भी शामिल हैं।
एयरलाइन के सूत्रों के अनुसार, सॉफ्टवेयर (जो अटलांटा स्थित कंपनी एसआईटीए का है) शनिवार तड़के करीब तीन बजे ठप हो गया इसके परिणामस्वरूप दुनियाभर में प्रमुख हवाईअड्डों पर बोर्डिंग पास जारी नहीं किए जा सके और विभिन्न विमानों की उड़ानों में देरी हुई।
लोहानी ने कहा कि एयर इंडिया एसआईटीए कंपनी की यात्री सेवा प्रणाली का इस्तेमाल करती है। एसआईटीए सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र की एक बड़ी कंपनी है जो एयरलाइन को आगमन, बोर्डिंग और सामान ट्रैक करने की प्रौद्योगिकी मुहैया कराती है।
#FlyAI : CMD Air India Shri Ashwani Lohani briefing Media https://t.co/nnyMPGmWUF
— Air India (@airindiain) April 27, 2019
