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एयर इंडिया हजारों यात्रियों को शनिवार सुबह बुरे अनुभव का सामना करना पड़ा जब एयरलाइन के पीएसएस सॉफ्टवेयर ने तकनीकी गड़बड़ी की वजह से सुबह साढ़े तीन बजे से पौने नौ बजे तक काम करना बंद कर दिया। यह सॉफ्टवेयर चेक-इन, बैगेज एवं आरक्षण का लेखा-जोखा रखता है। सॉफ्टवेयर के 6 घंटे तक बंद रहने की वजह से कुल 155 उड़ानों में आज रात साढ़े आठ बजे तक औसतन दो घंटे की देरी होगी।
एयर इंडिया के प्रवक्ता ने कहा, '155 उड़ानों के समय में औसतन दो घंटे की अवधि से रात साढ़े आठ बजे तक देरी होने की आशंका है।' एयरलाइन के प्रमुख एवं प्रबंध निदेशक (सीएमडी) अश्विनी लोहानी ने कहा कि उन्हें शनिवार रात तक परिचालन के सामान्य होने की उम्मीद है।
एयर इंडिया समूह रोजाना करीब 674 उड़ानों का परिचालन करता है। इस समूह में उसकी सहायक कंपनियां अलायंस एयर और एयर इंडिया एक्सप्रेस भी शामिल हैं।
एयरलाइन के सूत्रों के अनुसार, सॉफ्टवेयर (जो अटलांटा स्थित कंपनी एसआईटीए का है) शनिवार तड़के करीब तीन बजे ठप हो गया इसके परिणामस्वरूप दुनियाभर में प्रमुख हवाईअड्डों पर बोर्डिंग पास जारी नहीं किए जा सके और विभिन्न विमानों की उड़ानों में देरी हुई।
लोहानी ने कहा कि एयर इंडिया एसआईटीए कंपनी की यात्री सेवा प्रणाली का इस्तेमाल करती है। एसआईटीए सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र की एक बड़ी कंपनी है जो एयरलाइन को आगमन, बोर्डिंग और सामान ट्रैक करने की प्रौद्योगिकी मुहैया कराती है।
#FlyAI : CMD Air India Shri Ashwani Lohani briefing Media https://t.co/nnyMPGmWUF
— Air India (@airindiain) April 27, 2019
आज सुबह इसमें रखरखाव का कार्य किया गया। उन्होंने कहा, ‘इसके बाद कुछ तकनीकी खामी आ गई जिसके कारण प्रणाली ने काम करना बंद कर दिया। दिल्ली जैसे बड़े हवाईअड्डों पर कुछ बड़ी दिक्कतें हुईं।’ एसआईटीए ने असुविधा के लिए खेद जताया है। एसआईटीए ने कहा कि उसे तड़के सर्वर की मरम्मत के दौरान कुछ जटिल समस्याओं का सामना करना पड़ा जिसके कारण विमानों का संचालन बाधित हुआ। उसने एक बयान में कहा, ‘हमने सभी हवाईअड्डों पर सेवाओं को पूरी तरह बहाल कर लिया है जहां एअर इंडिया की सेवाएं बाधित थीं। हमारी प्राथमिकता हमेशा स्थिर प्रणाली सुनिश्चित कराना है जहां ग्राहक प्रभावी रूप से कारोबार कर पाए और हम इस घटना की वजह पता लगाने और ऐसी घटना को दोबारा होने से रोकने के लिए पूरी जांच-पड़ताल कर रहे हैं।’
एयरलाइन ने शनिवार सुबह बोर्डिंग पास जारी नहीं किए जिससे गुस्साए कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा उतारा। यात्री डॉ. सोनल सक्सेना ने सुबह सात बजकर 20 मिनट पर ट्वीट किया, ‘बिल्कुल अराजकता है। तड़के तीन बजे से दिल्ली में एअर इंडिया का सिस्टम काम नहीं कर रहा है। सभी विमान खड़े हैं और उनकी उड़ान में देरी है। कोई आगमन और बोर्डिंग नहीं।’ एयरलाइन के प्रवक्ता ने सुबह करीब आठ बजे कहा, ‘एसआईटीए सर्वर डाउन है। इसके कारण विमान सेवाएं प्रभावित हुईं हैं। हमारी तकनीकी टीम काम पर लगी है और जल्द ही व्यवस्था दुरुस्त कर ली जाएगी।’
इससे पहले पिछले साल 23 जून को ऐसी ही घटना हुई थी जब एयरलाइन के चेक-इन सॉफ्टवेयर में तकनीकी खामी के कारण देशभर में उसके 25 विमानों ने नियत समय से देरी से उड़ान भरी थी।
