भारतीय रेल का नेटवर्क बहुत बड़ा हैं जिससे हर दिन कई करोड़ों लोग सफर करते हैं। ऐसे में यात्रिओं की सुविधा के लिए रेलवे ने 182 व 138 हेल्पलाइन नम्बरों को मर्ज करके 139 नम्बर जारी किया है जिसपर कॉल कर रेलवे से जुड़ी जरूरी जानकारी प्राप्त की जा सकती हैं। इस सुविधा के जरिये अब यात्रा के दौरान लोगों को जानकारी देने और शिकायतों के शीघ्र निपटारे में आसानी होगी। इस हेल्पलाइन नंबर पर सुरक्षा, चिकित्सा सहायता, दुर्घटना की जानकारी, ट्रेन की शिकायत, स्टेशन की शिकायत, सतर्कता जानकारी, फ्रेट/पार्सल पूछताछ और अपने सामान को ट्रैक करने के लिए एवं सामान्य पूछताछ भी की जा सकती है। इस नंबर के जरिए शिकायत और सुझाव भी दिए जा सकेंगे।

अभी तक ट्रेन से सफर करने वाले यात्रियों को चिकित्सा, ट्रेन की शिकायत, सामान्य पूछताछ आदि के लिए अलग-अलग नंबर थे। कोटा मंडल के वरिष्ठ वाणिज्य प्रबंधक अजय कुमार पाल ने बताया कि रेल से संबंधित लगभग 9 प्रकार की जानकारी प्राप्त करने या यात्री सुविधाओं में कमी से संबंधित किसी भी तरह की शिकायत के लिए अब एक रेल मदद हेल्पलाइन नंबर 139 रेलवे ने जारी किया है। हेल्पलाइन नंबर 139 पर देशभर के लोगों को 12 भाषाओं में रेस्पॉन्स मिलेगा। यह आईवीआरएस यानी इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पॉन्स प्रणाली पर आधारित होगा। 139 पर कॉल करने के बाद सबसे पहले आपको भाषा का चयन करना होगा। इसके अगले स्टेप में जरूरत के अनुसार विकल्प चुनना होगा।

जानें किस सुविधा के लिए दबाने होंगे कौन से नंबर

- सुरक्षा और चिकित्सकीय सहायता के लिए 1
- सामान्य पूछताछ के लिए 2
- खानपान संबंधी शिकायतों के निपटारे के लिए
- सामान्य शिकायतों की सुनवाई के लिए 4
- सतर्कता या भ्रष्टाचार संबंधी शि​कायत के लिए 5
- पार्सल या फ्रेट संबंधी जानकारी के लिए 6
- आपकी दर्ज शिकायत की स्थिति जानने के लिए 7
- स्टार (*) दबाकर कॉल सेंटर एग्जिक्यूटिव से बात हो सकेगी