न्यूज़
दिसंबर की शुरुआत में ऑपरेशनल संकट से जूझने के बाद इंडिगो ने अपने प्रभावित यात्रियों के लिए एक बड़ा राहत पैकेज घोषित किया है। एयरलाइन ने साफ कर दिया है कि जिन यात्रियों को 3, 4 और 5 दिसंबर को फ्लाइट कैंसिल होने या लंबे इंतज़ार की वजह से भारी असुविधा का सामना करना पड़ा, उन्हें 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर पूरे एक वर्ष तक किसी भी इंडिगो फ्लाइट की टिकट बुकिंग में इस्तेमाल किया जा सकेगा।
इंडिगो ने स्वीकार किया कि इन दिनों यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा, कई लोग कनेक्टिंग फ्लाइट मिस कर बैठे और कई जरूरी यात्राएँ भी अधर में रह गईं। कंपनी ने कहा कि वह इस कठिन समय के लिए यात्रियों से माफी मांगती है और उनकी परेशानी की जिम्मेदारी पूरी तरह लेती है।
24 घंटे के भीतर फ्लाइट रद्द होने पर कैसा मुआवजा तय है?
भारत के नागरिक उड्डयन नियम पहले से यह स्पष्ट करते हैं कि यदि कोई एयरलाइन निर्धारित प्रस्थान समय के 24 घंटे भीतर अपनी उड़ान रद्द करती है, तो उसे यात्रियों को निर्धारित मुआवजा देना अनिवार्य है। इन मानकों के अनुसार:
यात्रा दूरी और समय के आधार पर
यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का भुगतान किया जाता है। इस तरह, कुछ यात्रियों को इंडिगो द्वारा दिए जा रहे वाउचर के साथ सरकार द्वारा निर्धारित मुआवजे को जोड़कर कुल 20,000 रुपये तक का लाभ मिल सकता है।
रिफंड प्रक्रिया तेजी से आगे बढ़ रही है
कंपनी के अनुसार रद्द हुई उड़ानों का अधिकांश रिफंड पहले ही जारी कर दिया गया है। जिन यात्रियों ने टिकट:
ट्रैवल एजेंसी
ऑनलाइन ट्रैवल पोर्टल
ऐप
के माध्यम से बुक किए थे, उनके रिफंड भी या तो प्रोसेस हो चुके हैं या अंतिम चरण में हैं।
यदि किसी यात्री को अभी भी अपनी रिफंड स्थिति नहीं दिख रही है, तो वे सीधे ईमेल के माध्यम से इंडिगो से संपर्क कर सकते हैं:
customer.experience@goindigo.in
10,000 रुपये का वाउचर क्यों दिया जा रहा है? कंपनी ने बताया कारण
इंडिगो ने स्वीकार किया कि ऑपरेशनल गड़बड़ी ने उनके यात्रियों के अनुभव को बुरी तरह प्रभावित किया। कई लोग रातभर एयरपोर्ट पर फंसे रहे, लंबी कतारों में खड़े रहे और उनकी आगे की यात्राएँ भी बिगड़ गईं।
इन्हीं परिस्थितियों को देखते हुए कंपनी ने फैसला किया कि सबसे ज्यादा प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये मूल्य का वाउचर दिया जाएगा, ताकि वे अपनी अगली यात्रा में इससे वास्तविक लाभ उठा सकें।
एयरलाइन का कहना है कि वह अपनी सेवाओं को फिर से स्थिर और भरोसेमंद बनाने के लिए लगातार प्रयासरत है। कंपनी ने कहा:
“यात्रियों का भरोसा हमारे लिए सबसे महत्वपूर्ण है, और इस संकट के दौरान उनके धैर्य की हम दिल से सराहना करते हैं।”
