भरतपुर में एक ग्राहक ने प्रीपेड मोबाइल सिम रीचार्ज करवाया था जिसके रूपये भी कर गए और रिचार्ज भी नहीं हुआ तो इस मामले में अब रिलायंस कंपनी को बतौर हर्जाने के पांच हजार रुपए ग्राहक को देने होंगे। साथ ही रीचार्ज की रकम भी ब्याज समेत लौटानी होगी। आयोग ने फैसला किया कि तकनीकी कारणों से ट्रांजेक्शन फेल हो गया था तो कंपनी को तत्काल ग्राहक को रकम लौटानी चाहिए थी। ऐसा नहीं कर कंपनी ने सेवा दोष किया है। जिसके लिए कंपनी उपभोक्ता को बतौर हर्जाने के पांच हजार रुपए दे। साथ ही रीचार्ज के लिए दिए गए 998 रुपए छह फीसदी ब्याज सहित वापस लौटाने होंगे।
दरअसल, ग्राहक ने रुपए देकर दो बार रीचार्ज कराने की कोशिश की लेकिन ट्रांजेक्शन फेल बता लौटा दिया गया। रीचार्ज के लिए ली गई रकम भी तत्काल ग्राहक को नहीं लौटाई गई। चौमुखा महादेव निवासी हरिदत्त शर्मा ने मोबाइल सिम रीचार्ज करने के लिए पुराना बिजली घर स्थित रिलायंस डिजीटल पर 499 रुपए दिए। ट्रांजेक्शन फेल हो गया। मैनेजर ने कहा कि दो-तीन दिन में रकम वापस लौटा दी जाएगी। दो दिन बाद फिर से 499 रुपए देकर रीचार्ज कराया। इस बार भी ट्रांजेक्शन फेल होने का मैसेज आया। कंपनी ने दोनों बार रीचार्ज कराने के कुल 998 रुपए भी वापस नहीं लौटाए। इस पर पीड़ित एडवोकेट संतोषी लाल के माध्यम से जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई। आयोग के तलब करने पर कंपनी ने सफाई दी की तकनीकी कारणों से रीचार्ज नहीं हो सका। उपभोक्ता को तीन-चार दिन बाद रकम लेने के लिए कहा गया लेकिन उसने नहीं ली।