देश की सबसे बड़ी निजी एयरलाइन इंडिगो अब धीरे-धीरे सामान्य संचालन की ओर लौट रही है। एक सप्ताह तक लगातार उड़ानों के रद्द होने और देरी के चलते हजारों यात्रियों को हुई परेशानी के बीच, कंपनी के चेयरमैन और गैर-कार्यकारी स्वतंत्र निदेशक विक्रम सिंह मेहता ने बुधवार, 10 दिसंबर 2025 को एक विस्तृत सार्वजनिक संदेश जारी कर एयरलाइन की चूक स्वीकार की और माफी मांगी। 8 मिनट के इस वीडियो संदेश में उन्होंने कहा कि कंपनी अपने ग्राहकों की उम्मीदों पर पूरी तरह खरी नहीं उतर सकी और यह अनुभव एयरलाइन के लिए महत्वपूर्ण सीख है।

उड़ानों के अचानक रद्द होने की वजह

मेहता ने बताया कि 3 दिसंबर से शुरू हुई उड़ानों के रद्द होने की श्रृंखला ने एयरलाइन के पूरे नेटवर्क को अस्त-व्यस्त कर दिया था। हालांकि अब परिचालन पूरी तरह से पटरी पर लौट चुका है और एयरलाइन अपने नियमित शेड्यूल के अनुसार उड़ानें भर रही है।

पायलट नियमों से बचने के आरोपों पर करारा जवाब

कुछ सोशल मीडिया पोस्ट और रिपोर्ट्स में यह दावा किया गया था कि इंडिगो ने नए Flight Duty Time Limitations नियमों का पालन करने से बचने के लिए जानबूझकर उड़ानें रद्द कीं। मेहता ने इन आरोपों को पूरी तरह से खारिज किया। उन्होंने स्पष्ट किया कि एयरलाइन ने जुलाई और नवंबर दोनों चरणों में पायलट थकान संबंधी नियमों का पूरी तरह पालन किया और कभी इसका उल्लंघन नहीं किया। उनके अनुसार यह आरोप झूठे और आधारहीन हैं।

संकट के पीछे के कारण

मेहता ने बताया कि इस अचानक उत्पन्न व्यवधान के पीछे कई कारण शामिल थे – तकनीकी खराबियां, सर्दियों के नए शेड्यूल का प्रभाव, खराब मौसम, देशभर के एयर ट्रैफिक नेटवर्क में भीड़भाड़ और क्रू रोस्टरिंग से जुड़े नए नियम। उन्होंने स्वीकार किया कि चाहे कारण कुछ भी हो, यात्रियों को असुविधा हुई और यह एयरलाइन के मजबूत रिकॉर्ड पर एक दाग के समान है।

जांच और सुधार के प्रयास

चेयरमैन ने कहा कि DGCA पहले से ही पूरे घटनाक्रम की जांच कर रहा है। इंडिगो ने बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को भी शामिल किया है ताकि वास्तविक कारणों की पहचान की जा सके और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न आए। उन्होंने यह भी बताया कि बोर्ड संकट के दौरान पूरी तरह सक्रिय रहा और CEO पीटर एल्बर्स समेत सभी वरिष्ठ अधिकारियों के साथ लगातार नेटवर्क को स्थिर करने पर काम करता रहा।

सामान्य संचालन बहाल, भरोसा वापस जीतने की चुनौती

मेहता ने कहा कि इंडिगो अब अपने नियमित संचालन पर लौट चुकी है और प्रतिदिन 1,900 से अधिक उड़ानों के साथ 138 गंतव्यों तक सेवाएं सामान्य रूप से चल रही हैं। हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि यात्रियों का विश्वास वापस जीतना आसान नहीं होगा। उन्होंने स्पष्ट कहा: “हमसे गलती हुई है। भरोसा शब्दों से नहीं, हमारे काम से वापस आएगा।” इस बीच, इंडिगो ने X (पूर्व ट्विटर) पर अपडेट जारी किया कि कंपनी के 65,000 कर्मचारी पूरी मेहनत के साथ संचालन को सामान्य बनाने में लगे हैं। संकट प्रबंधन टीम रोजाना टॉप मैनेजमेंट और ग्राउंड स्टाफ के साथ बैठक कर भविष्य में ऐसी समस्या से बचने के उपाय कर रही है।