बीएसएनएल जल्द ही भारत में अपने ग्राहकों के लिए एक नई सेवा शुरू करने जा रहा है। आने वाली ई-सिम सुविधा बीएसएनएल को प्रतिस्पर्धी जियो और एयरटेल के बराबर लाएगी, जो दोनों पहले से ही ई-सिम विकल्प प्रदान करते हैं। यह प्रगति ई-सिम-संगत स्मार्टफ़ोन वाले उपयोगकर्ताओं को बीएसएनएल को अपने सेकेंडरी सिम के रूप में उपयोग करने में सक्षम बनाएगी। यह जानकारी हाल ही में बीएसएनएल बोर्ड के सीएम के निदेशक द्वारा AskBSNL सत्र के दौरान साझा की गई थी।
जब एक उपयोगकर्ता ने नई ई-सिम सुविधा की उपलब्धता के बारे में पूछताछ की, तो निदेशक ने जवाब दिया कि राज्य के स्वामित्व वाली दूरसंचार ऑपरेटर अपने ग्राहकों के लिए इस सुविधा को सक्षम करने पर सक्रिय रूप से काम कर रही है, और यह मार्च 2025 के आसपास उपलब्ध होने की उम्मीद है।
जुलाई से बीएसएनएल ने 5.5 मिलियन से अधिक नए ग्राहकों की उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। यह उछाल जियो, एयरटेल और वीआई जैसे निजी दूरसंचार ऑपरेटरों द्वारा अपने मोबाइल टैरिफ में औसतन 15 प्रतिशत तक की बढ़ोतरी के मद्देनजर आया है। नतीजतन, कई उपयोगकर्ताओं ने बीएसएनएल पर स्विच करने का विकल्प चुना है, जो देश में उपलब्ध कुछ सबसे बजट-अनुकूल योजनाएं प्रदान करता है और इसकी मोबाइल दरों को बढ़ाने की तत्काल कोई योजना नहीं है।
इस बीच, निजी दूरसंचार कंपनियों को उम्मीद है कि ये ग्राहक अंततः वापस आएँगे, उनका मानना है कि बीएसएनएल को उनके ग्राहक सेवा के स्तर से मेल खाने में संघर्ष करना पड़ सकता है। हालांकि, राज्य के स्वामित्व वाली दूरसंचार निजी खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी पेशकश को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही है।
हाल ही में, बीएसएनएल ने कई सुधार पेश किए हैं, जिनमें एआई-आधारित स्पैम कॉल पहचान सुविधा, वाईफाई रोमिंग और ओटीए सिम शामिल हैं। इसके अलावा, कंपनी ने अपने नेटवर्क कवरेज को काफी हद तक बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया है। वर्तमान में, बीएसएनएल का लक्ष्य 2025 के मध्य तक 100,000 4 जी मोबाइल साइट स्थापित करना है। इसके अतिरिक्त, कंपनी अपने ग्राहकों के लिए विश्व स्तरीय सेवा सुनिश्चित करने के लिए बाद के चरणों में और अधिक टावर लगाने की योजना बना रही है।