भारतीय रेलवे यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने के लिए सभी मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों की जगह अब 139 नंबर जारी किया है, जिससे यात्रियों के लिए इस नंबर को याद रखना और रेलवे से जुड़ना आसान हो गया है। एकल नंबर 139 का उपयोग यात्रा के दौरान सभी पूछताछ और शिकायत दर्ज करने के लिए किया जाएगा। रेलवे द्वारा जारी की गई जानकारी में कहा गया है कि जोनल रेलवे 139 के अलावा भी नया हेल्पलाइन नंबर या शिकायत नंबर जारी नहीं करेगा। नया नंबर रेल उपयोगकर्ताओं को एकीकृत सेवाएं प्रदान करेगा, जो सुरक्षा, शिकायतों, खानपान और सतर्कता के लिए केवल 139 डायल कर सकते हैं। नए नंबर की शुरुआत के साथ, बाकी सभी हेल्पलाइन नंबर बंद कर दिए जाएंगे।
रेलवे अधिकारियों ने ज्यादा जानकारी देते हुए बताया कि ये हेल्पलाइन सुविधा 12 भाषाओं में उपलब्ध होगी और यह आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) पर आधारित होगा। किसी भी तरह की असुविधा होने पर पैसेंजर इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम (IVRS) चुन सकते हैं या फिर (*) दबाकर सीधे कॉल सेंटर कर्मचारी से जुड़ सकते हैं। इसके लिए पैसेंजर को किसी स्मार्ट फोन की जरूरत नहीं होगी। वे नॉर्मल फोन से भी 139 पर कॉल कर अपनी परेशानी बता सकते हैं या ट्रेन से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस नंबर पर यात्री, ट्रेन से संबंधित बुनियादी पूछताछ और पीएनआर स्थिति, टिकट (सामान्य और तत्काल) उपलब्धता, ट्रेन आगमन, प्रस्थान, प्रस्थान की तरह आरक्षण संबंधी पूछताछ के लिए एक एसएमएस भेज कर जानकारी हासिल कर सकते हैं।
139 पर कॉल करने पर इन Steps को करें फॉलो - सुरक्षा और मेडिकल हेल्प के लिए 1 दबाना होगा
- किसी भी तरह की पूछताछ के लिए 2 दबाना होगा
- सामान्य शिकायतों के लिए 4 दबाना होगा
- विजिलेंस से संबंधी शिकायत के लिए 5 दबाना होगा
- पार्सल और गुड्स संबंधी सवालों के लिए 6 दबाना होगा
- IRCTC ट्रेनों से संबंधित सवालों के जवाब लिए 7 दबाना होगा
- शिकायत का स्टेटस जानने के लिए 9 दबाना होगा
- कॉल सेंटर कर्मचारी से बात करने के लिए (*) दबाना होगा