बीते साल 2020 के दौरान कई मामले ऐसे आए थे जब टोल प्लाजा पर गलत या ज्यादा पैसे ले लिए गए थे। ऐसे में भारत में विकसित पेटीएम पैमेंट्स बैंक लिमिटेड (PBL) द्वारा 2.6 लाख फास्टैग यूजर्स की मदद करते हुए उनसे गलत वसूले गए टोल चार्ज वापस दिलाए गए है। पेटीएम ने एक फास्ट रिड्रेसल मैकेनिज्म स्थापित किया है जो गलत कटौतियों की पहचान करता है और ज्यादा वसूले गए शुल्क को वापस करने के लिए तुरंत दावा करता है। पेटीएम पेमेन्ट्स बैंक लिमिटेड के एमडी और सीईओ सतीश गुप्ता ने कहा कि वैसे तो फास्टैग टोल चार्जेज का ऑटोमेटिक भुगतान सुनिश्चित करता है लेकिन कभी-कभी सिस्टम और प्रक्रिया से संबंधित कुछ मामलों के कारण लागू चार्ज से ज्यादा पैसे कट जाते हैं।
ऐसी स्थिति में ग्राहकों की शिकायतों को तेजी से निपटाने के लिए पीपीबीएल ने विवाद निपटाने की एक अच्छी प्रक्रिया लागू की है। इसके तहत ग्राहकों की सभी शिकायतों, टोल लेनदेन और टोल प्लाजा द्वारा उठाए गए मुद्दों का पूरी तरह से ऑडिट किया जाता है। इसमें यह सुनिश्चित किया गया कि उपयोगकर्ताओं को असुविधा न हो और इसके लिए पीपीबीएल ने ऐसे सभी विवादों पर कार्रवाई कई चरणों में की। इसके बाद पेटीएम 82% मामले जीतने में कामयाब हुआ जो फास्टैग उपयोगकर्ताओं की ओर से दाखिल किए गए थे।